快被小米气死了

有人说,今年是 5G 元年。刚好手里的小米 9 电池已经不够用了,年初看小米的发布会,感觉这次小米 10 挺不错的,堆料很足,外观也还算看得过去吧(虽然没有一加的美感)。于是四月底的时候买了小米 10,没想到这是一个曲折的过程…

我与小米

第一次接触小米,应该是在很多年前吧。我的第一台手机是中兴的功能机,那个时候我对智能手机的概念不太深(只觉得 java 功能机就够强大了,爱疯上的汤姆猫真好玩,三星上的神庙逃亡贼有意思,还在电视上看到尼彩这个神奇的手机),后面买了联想的一部智能手机( Android 2.3 ,界面倾向于谷歌原生),了解到安卓和 ios 这两个系统,当然,对 ios 仅仅只是了解,感觉是家庭富裕的人用的手机。每周去的培训机构的一个老师,之前用的 bbk 功能机,在放寒假的前几天,她换了小米1S青春版,当时被白色的外观所吸引,花里胡哨的手机界面,还可以更换!

小米,第一次走进了我的视野。

大约在 13 年,小米 2 出来了,在网上看发布会,那叫一个热血澎湃,又看了各种各样的宣传片,觉得 MIUI 蛮有意思的(介绍功能的配音人声就很容易给人小米是个很青春的形象品牌的感觉),就这样,我被小米圈粉了。年底就拖着妈去营业厅买了小米 2,啊,拿在手上,真的舒服,屏幕又大,系统也是之前用安卓从来没接触过的,注册了小米账号(前几天我把这个账号找回来了),云同步好香,那一天就去下了书房这个主题,体验到自由桌面这个新奇的功能。这也是我第一次接触 Android 4.0 的手机。

左边是新的,右边是刚买手机的时候注册的,没想到几年下来小米有了这么多用户

刷机,对我来说是个很新的词汇,手机系统还能换的?我当时这样想,还记得那个时候最膜拜的一个人是秋叶随风,据说是小米的工程师(后来知道确实是),他对小米每一个手机做了个安卓原生的系统,把刷机包放在 MIUI 论坛(现在已经关闭了,只能看见残存的贴子)供大家下载使用,那段时间隔几天就刷一个包,刷的不亦乐乎。

天天刷

因为手上还有一部联想智能机,只不过是 2.3 的系统,但那个时候的我对做刷机包产生了极大的兴趣,从刚开始的美化(仿 4.0 界面),到后面的系统移植(其它机型的 UI)、编译(CM),都有作品,而且那个时候还创建了一个玩机群,大家一起在里面交流,等我的新作品。

第二年,父上的三星功能机坏了(我劝了几年让他换智能机),他看我用小米用得很舒服,于是也买了一部红米 1S,到现在我们全家还是在用小米,家里的有相当一部分设备也是小米的(小米电视、小米电水壶、小米无线充、小米移动电源、小米耳机…),光小米的充电头就能找出一大堆,怎么说,我们家算是个米粉家庭了。

这么多年下来,自己也用过其它的手机:LG、天语、华为、一加这些的,但用得最多的应该还是小米:从小米 2,到小米 3 移动、红米 Note 3、小米 5s Plus、小米 9、小米 10。心里一直对这个品牌有好感,用得久了,感觉很舒心。

从我个人定义来说,我应该不算是米粉,从 18 年开始,手上拿着两个品牌的手机:小米和华为,现在也是,这两个手机用着挺舒服的。

不管是觉得太长直接划到这里,还是慢慢看到这里,应该能感受到我对小米有多大的情感了吧?

恼火的开始

用了这么多部小米,对小米的最大印象就是“性价比”,也确实很性价比:用便宜的价格买性能比友商相当甚至好的旗舰手机,这样带来的就是在“感知不强”的地方得不到好的体验,举个很简单的例子,我的小米 9,最大的短板就是电池容量小和单扬声器,在同样的时间段,友商们都开始上高刷新率了。

这次小米 10 出来,我在 B 站看完了发布会,从刚开始雷总说“这是我们冲击高端市场的第一部旗舰产品”,嗯,肯定会把短板都补起来吧。果然,小米 10 在各方面都用了顶级的配置,旗舰机该有的也都有了,甚至别人的双扬声器是听筒+扬声器,小米 10 直接上两个一模一样规格的扬声器在手机两端,印象里除了没落的 HTC 没有哪个友商在近几年的旗舰产品里做出来过,价格当时看相比以前的产品确实提高很多,没有“性价比”的帽子了,后面各大厂商旗舰机发出来,啊还是小米 10 真香,同价位没一个手机能跟它打的,所以这部手机还是“被迫性价比”了。

ok,这部手机太香了,再加上今年 5G 百花齐放,也受不了小米 9 的电量了,四月底就买买买。到手后第一感觉就是“重”,也不算说重吧,应该叫有份量,里面的硬件堆料足,重一点是难免的,别人友商的旗舰都重了好几代了。开机后,90 赫兹的刷新率让我眼睛感觉非常舒服,扬声器效果堪比小音响,低音效果甚至比 iPad 都好,不愧小米音乐手机,因为提前申请了内测版的资格,拿到后就刷了开发版。

一到晚上,开夜间模式玩手机,这部手机的问题就出来了:绿屏,眼睛简直不能看。

右边绿得发慌,简直就是青青草原

那天晚上在酷安查了资料,发现这个问题不是少数用户有的,而且不止小米,一加、ov 甚至三星自家的 S20 也出现了这个问题,怀疑今年三星屏生产线翻车了。不过想起华为 Mate 20 的时候也有很多用户出现了绿屏问题(不过是 LG 的屏幕),或许确实是产线翻车。

看见很多酷友去线下换没换成,就通过小米商城快递换货,我本来也想走商城换的,但是像我这种急性子,肯定是不太行了,简单描述一下小米的三包规定吧:

买到手机后
7 天内,无理由退货
18 天内,出现质量问题,可申请换货
一年内,出现质量问题,可进行免费维修,如维修两次仍出问题,可进行多维换新(特例换机)

以上操作,除退货需要在官方商城买的才有效,其余均可通过官方商城邮寄通道或者线下售后换货/维修。
如果我选择商城邮寄换货,我就需要:
邮寄到指定的维修中心>工程师检测>跟用户对接>从仓库或者维修中心发一部新的手机

在我这边,邮寄到维修中心,再从仓库发一部新的,算下来至少也需要五天时间,对我来说肯定是不利的,毕竟这个品控问题不是少数,很多用户都有,甚至有的用户换了七次依然还是出问题(前几天刷到动态这位老哥一共换了11次才换到好的,他是三月买的手机),按照这个方式,我可能需要耗费大量的时间,等快递,交接,继续等快递,甚至如果运气不好遇到从维修中心直接发的手机(有的用户换机后新手机是直接从北京小米售后发的,这里面发的相当一部分是退货回来的翻新机),那更惨。

所以我抱着尝试的心态,去线下售后网点申请换货。

如果我选择这种方式,只需要:
前往售后网点>工程师当面检测对接>从仓库发一部新的手机,如果网点有库存,可以现场换机

这样下来,我就省去了邮寄到维修中心的时间,最长半天就能搞定前期流程。这肯定是最好的方式,缺点就是如果遇到服务态度不好的师傅,可能直接说正常现象不予换机。

不管怎么说,我先尝试再说。最开始我打了电话,询问情况,是否需要预约、有没有手机库存这些,很不幸的是网点里没有这个型号的手机库存,但是前台姐姐直接说了句“你拿过来给师傅看看嘛”。

听到这句话,我悬着的心放下来了,于是坐公交去网点。这是我第二次去小米售后,第一次是外地的一个网点,当时是想换小米9的电池,那个师傅看我手机在保内竟然直接说正常现象冬天冷掉电快,反正就是不给换,这一次售后给了我对小米售后非常不好的印象。

进去后,感觉这个网点还挺大的,不过里面就三个人:前台和两个师傅,在前台遇到了接电话的姐姐,他知道我是打电话的那个人后,直接让我把手机拿给坐在他旁边的师傅。师傅了解到我遇到的问题后,先在手机里自带的测试模式看了下屏幕,没看出来异常就说“没得你说滴问题啊”,我说“你在暗处打开灰色的页面看一哈嘛,开微信滴那个摇一摇”,说这句话的时候,我瞟了一下四周的环境:没有暗的地方,都是很明亮的,外面是落地窗,有太阳照进来,心里想着完了师傅肯定没办法看。可能是因为当时服务网点没有人,师傅直接让姐姐把窗帘拉上,把灯关掉,尝试用我说的环境重现问题,当时我惊呆了,师傅真的很负责啊,没一会师傅把问题重现出来了,确认问题的存在,就用手机拍了几张照片,录了视频,拆开手机检查了下进水标。直接让姐姐把售后单打出来让我签字,最后前台姐姐说:“已经好哒,大概两个小时仓库就会发个新滴给你。”。

修的时候还跟师傅前台聊了天,他们说这是他们第一次处理小米10的售后,我告诉他们绿屏这个问题好像还挺严重的,然后把酷安里一些用户的动态给他们看,师傅就让我加他微信,说如果手机到了后还绿屏就给他发照片直接把手机拿过来继续换。

第一次售后的单子

这一次售后是个非常愉快的经历,没有我想得那么糟糕的结果,很顺利,第一次售后丢掉的好感都回来了。

确实,走线下换货速度很快,两点离开网点,四点多小米就跟我发短信,已经从上海仓库发了新的手机,顺丰快递,只花了三天时间到,和网上直接买一部的速度一样。

小米速度

手机到了后,没有任何问题,屏也不绿了,因为小米的手机保险需要在手机联网开机后的三天内买,第二天我就买了意外保。

无奈的第二次维修

换货期刚过两天,忙完所有事情关灯躺床玩会手机准备睡觉,没事就打开相机看了看,切换到前置的时候,突然发现画面里有个白点。

在黑暗中又大又亮,宛如星星一般

感觉很无奈,那天晚上发现这问题,就立马去商城查了下换货期,过了。找了商城的客服,很惊讶人工客服竟然是24小时在线,客服听我描述完问题后只一个劲抱歉,让我去线下售后维修看看,没办法,第二天给师傅发了个微信,继续去售后网点,到了后师傅看了会问题,确认存在,但是因为换货期过了,只能维修,但是网点没有备件,说已经申请了,等几天给我打电话让我来换,这一天是周一。

周五了,前台姐姐终于打电话给我让我去换,去了后师傅很熟练的把前置镜头换好,再开机测试了一下确认问题解决后就装回去了。我在售后自己简单测试了一下,确认没有问题后就又回家了,发了个酷安动态讲述这件事情,果然酷安人均列文虎克,还看见白点不止一个。

这个时候已经是五月底了。

人均列文虎克

忍无可忍,开始投诉

回家后,差不多是晚上的饭点了,做完饭吃完后,爸妈出门散步去了,我就把家里的灯关掉,看看问题到底解决没。结果就是:没有!

虽然画面里没有白点了,但是!!从后置切换到前置的一瞬间,有个白点在左下角闪了几下,又慢慢消失。换配件前的状况是一直出现在左上角。

前后置切换的瞬间闪几下,后慢慢消失,只有录屏能及时记录

我瞬间火大,又开始着手检查手机的其它问题,没想到扬声器最大音量竟然有破音,无线充电失灵。ok,我彻底对小米的品控失望了,修了一个东西,不仅没有修好,而且还扯出来了其它的质量问题,我怎么敢再用这个手机??

前前后后看了四小时,心情实在不爽打了会游戏,半夜我又找了小米商城的客服,戾气特别重的说了这件事情,还好,这次客服小哥哥态度挺好的,一直在想办法看有没有更好的解决办法,后面就告诉我了可以申请多维换机,就打算白天继续去一趟线下网点。

点赞这个叫小鑫的客服

我就去了线下,师傅告诉我这个手机的问题看来不简单,但是按照规定还得再换一次备件才能换新机,没办法这么直接换的,我肯定不认账,出了这么多毛病的手机,我怎么敢继续用,到家后我气不打一处来,直接打了400的售后电话说明这件事情,刚开始电话里的客服也是一个劲抱歉,我就直接把立场挑明了:

内容
“你自己看看,你们那边可以查售后单的对吧?我换了一次手机了,换了后还有问题,我按照你们售后的规定,我等,我也修了,我为了这个手机奔波了四次售后,花了我一个多月时间,结果不仅问题没修好,还扯出来这部手机的其它质量问题。我跟你讲清楚,我对线下售后线上客服很满意,他们对我很好,妥善解决问题,但是我对这部手机的质量感到失望,作为那么久的小米用户,我对你们手机质量真的感觉很失望,按照目前的情况,手机已经出很多问题了,我相信你们肯定不想继续浪费我的时间了吧?”

后面客服直接说“这样先生我先给您申请一下特例换机好吗?我这边已经把特例单开好了,大约下午五点给您打电话告诉您最终处理结果。”果然下午五点左右就打电话过来,说可以特例换机,让我明天把手机拿到售后网点。

第五次

这是第五次去网点了,一进门前台和师傅立马认出我,我也很默契的直接拿出手机给师傅,前台姐姐填好了单子,我签了字,等货到家,走人。今天刚好是六月一号。

还发了个动态吐槽这件事情。

图里有第三次的售后单,没想到还有更大的惊喜等着我

好背啊!!

四号早上,手机到手,已经被这个手机的品控搞怕了,开机不联网,直接检查手机的各种问题,确认没有后联网激活开始使用。到这个时候,已经换得心累了,还好这次终于给我留了条路。

下午刷了会手机,看了看小米 10 Pro,刚好抢到了一个京东券,就下单了 10 Pro,打算把小米 10 卖掉。

京东次日达就是快,五号,手机到货,一样的,被手机品控搞怕了,检查质量问题。果然!!!屏幕又翻车了

唉…10 Pro真的很 Pro 吗?

到手后发现问题,我直接发微信给了师傅,师傅说了一句

可能真的换货的太多了

怎么想也不是正常现象啊,有的绿有的不绿,而且大家绿得还都不一样,这都不算品控翻车?

后来我想到了一个歪办法:既然屏幕问题不能直接换机了,那我找出其它品控问题总能换吧?

找啊找,找到了!摄像头进灰,当时也没有想那么多了,找到一个可以直接换货的问题,贼开心,不用走申请那么麻烦的流程了,第二天直接去网点继续申请换机。

时间就是在昨天早上(6月7日),打出来售后单,签好字,我就把 10 Pro 拿给了师傅。

唉唉,听姐姐说特例换机的情况他们是第一次处理。。看来我运气是真的好。

我是真的不希望再有事了

一样的速度,很快下午就从上海仓库发了新手机,希望不要有事。

前前后后浪费了我两个月时间,我运气是真的背!

明天手机到了再更新。

再一次换机

9 号下午把手机拿到了,小哥打电话拿到东西后飞快跑回家,刚开始看了一下产地:南京江宁,嗯,第一次换到南京的,屏幕没有贴膜。开机后没联网迅速跳过初始设置直接打开小米快传搞屏幕检测软件到新手机上,结果让我非常失望。

虽然很糊,但是很明显

没错,还是绿,而且下面红的要命。突然想起来换之前是下面绿上面红,这次直接发来一个反的。

可能因为绿麻木了,没觉得什么,又开始检查其它问题,这个时候,屏幕边缘大大的缝隙吸引了我的注意。

师傅拍的照片,由下到上裂开状翘起

屏幕这么宽的缝隙?我试了试用纸,完全插的进去,然后又看了另外一边,贴合非常牢固,这个时候我往缝隙向上看:屏幕竟然是翘起的。再看了看摄像头,怎么还是有灰??天啊,怎么到处都是问题!!

我直接跟师傅说我等会拿过来检测,立马拿着手机打车去售后。

因为是刚到手,还没有激活,拿过来的时候师傅很惊讶:刚拆封就出现这么多问题。

前台姐姐也感觉挺无奈的,把手机收了,师傅按照流程拆开检测是否进水。在这个期间我打电话给小米 400 售后去投诉手机品控问题。

打了这么多,这么久

电话里客服也是一个劲道歉,说已经记下了我的问题和投诉后续会反馈给上级部门处理。后面我又问了一下,给我的售后单发货的时候能不能好好检查一下手机质量问题再发,那边就让我把需要重点检查的问题发给他们,他们会重点检查后发货,于是我就把这两个月来售后时遇到的所有品控问题记录下来发给他们了。

加了微信,提出了自己的要求

这个时候前台姐姐也告诉我,上面说,手机可以先发到网点这,从仓库发货的时候那边会检查一遍,到售后网点的时候再检查一遍,然后打电话叫我,我来的时候我自己再检查一遍,确认没问题了就拿走,如果还有问题直接开换货单(不用走普通的换货流程)。

唉,听说不止小米在品控出了问题,看来今年主要还是代工厂翻车了,刚开始买到 10 的时候我以为刚开始的批次出问题很正常,但是这都快半年了品控还是这样再怎么说也不合适。

希望以后小米能好好抓一下品控问题吧。

气死了

等手机到了继续更新。

我得了手机 PTSD

今天前台打电话,说手机到了,一起来检查。结果让我和师傅目瞪口呆

您家质检员是坐着吹空调拿钱么?

我(脏话),这(脏话),(脏话)。然后我们一起来看屏幕:

这么紫你是想干啥??

不绿了,真的不绿了。但是我哭了。

对小米的品控失望至极,遂打 400 讨说法。到最后小米给了我最终解决方案:
“您先把手机拿着,我们这边再尝试给您换一下机,如果发过来的新机还有问题,我们会跟领导报备,给您一个妥善的处理方法。”

ok,我现在继续等,但我绝对不会再买小米手机了,除非能把品控做好。

我现在已经得了手机 PTSD,以后坚决不在网上买手机,一定要在线下把手机各方面检查好再拿走。

6.15 气到失忆

还是有问题,继续换

结尾

7.10 现在,已经不想再换了,这一次到的手机出现了残影问题,我很惊讶,而且比 LCD 还严重,已经放弃继续换货,开始转投其它品牌。

失望至极。

怼人环节

因为小米 10 系列有很多这样的品控问题,我在酷安也看见很多类似的帖子,但是里面总有一些 NC 会回复一些让人难听的话,那么,我就挑一些典型 NC 发言,用我的看法回复:

为什么要怼,在之前我在酷安发摄像头问题的时候,也有人这样回复过我,当时我没有去理,到后面那些回复就自己消失了(应该是被举报消失的),包括以下别人动态里截图的回复也有部分消失,不过我还是保存下来了(。

1. 小米的用户真难伺候,这点瑕疵都忍不了。

首先,我们是消费者,买到的产品理应是完美的。刚到手就有绿屏、磕碰、进灰、缝隙或其它这样那样的毛病,你敢说这不是生产时候的失误,这不属于手机本身的质量品控问题?难不成用户有魔力可以直接让新生产的手机出现这样那样的瑕疵?拜托,这已经属于次品了。

作为小米的用户,花五千块去买旗舰机,我们必须享受到等价的质量、体验和保障服务,否则我干嘛要去花那么多钱买个手机?有问题就换,这是消费者本来就有的权利。而且小米已经同意换机了,那如果没质量问题小米同意个毛线。

说得直白点,我管你在不在意这些质量问题,老子买的手机有本身的品控问题,老子不换还想怎么,一看你就想从我这白嫖手机。被小米坑还不许说小米不行?搞不懂了,手机厂商的品控问题还去怪买家,是个人都会觉得这是一个 NC 粉或精神股东说出来的话。

既然你这么酸别人,那我祝你买的每一部手机都是次品,你敢换货你是狗。

别人的维权,不需要你来指指点点。

2. 又不是小米一个有这个问题,你换什么手机都有,真娇情。

你先说说那些没有问题的用户是怎么一回事?是不是他们上辈子把命献给了这些手机厂商?

首先,这是手机本身质量问题,属于生产时的品控检查失误,我凭什么要去为厂商的失误买单?其次,既然大家都有,厂商一定会对这些有问题的手机进行售后,消费者行使自己该有的权利,别人碍着你了?都有,肯定要处理,跟你这种精神股东没有任何关系,这不是你操心的事情。

有的有,有的没有,消费者心里能平衡么?别人花五千多买了个好的,我买了个有问题的,感情这样你会用下去?

3. 那你为什么要买小米呢,买其它厂商不香吗?

首先,关于你的问题,我推荐你去看一篇文章《“不香吗”当选今年最烦人流行语》。里面的内容直接表示你是什么样一个人:

内容
“从流行语的变迁中看得出,我们进入了一个对他人指手画脚的时代。
有互联网就有了网络流行语,但流行语从没像今天这样阴阳怪气。

十年后,我们的语境里充斥了浮躁。2019年网民还在用“我不要我觉得我要你觉得”戏谑这种容不下反对意见的霸道,2020年就直接化身成了这种霸道。

明目张胆地勒索他人同意你的立场,要求你在名分和厚脸皮中起码占一项。软性的逼迫却隐藏了棱角,既将自己的意志强加给他人,又显得人畜无害。”

这些内容可以形容任何一个 NC 或精神股东(包括问题 1、2 、4里的 NC)

其次,在文章开始我就描述过我对小米的感情很深,我十分信任这个品牌,但是售后到现在,我对这个品牌难免还是很失望的,但是,小米给用户的体验,除了手机本身品控,其它都是用户得到了的。今年的旗舰使用了三星 Oled 屏的都会遇到屏幕品控问题,但是各个厂商处理方法不一样,三星通过系统更新将色彩管理进行了修改(深灰色映射到黑色,导致有深灰色的画面直接以纯黑色显示),这种做法是极其不负责任的,同时三星自家旗舰 S20 系列中招的用户尝试去售后换机,被三星告知正常现象不予换货,其它厂商的处理方式没有关注过,但是小米是同意换货的。包括华为 Mate 20 系列的绿屏门,华为官方承诺准许换机,换到不绿为止。这才是厂商的担当。

所以我相信,如果小米能好好抓自己的品控问题,把营销做好,一定会是一个价格厚道,服务周到的良心品牌。

4. 你这是在让别人收到二手机。

我再强调一遍,消费者因质量问题换货是国家三包政策里规定的,质量问题换货是属于合理换货。按照你的说法,假定一下其它买家收到了我退回去的手机,只能说明商家不诚信,违规销售明知有质量问题的产品,而且你看有哪个买家收到二手机是去怪退货的人的,找纠纷都是去找商家纠纷,按照你这样,怕不是要商家给出上一买家的信息去找他的麻烦?这都能偷换概念,你(脏话)吧!

所以,对于以上这种 NC 用户和精神股东的评论,我只能说:

  1. 你很酸。
  2. 你很自卑,想做韭菜。
  3. 售后指的是 用户<—->厂商 之间,而你想去插一脚找个存在感。

因质量问题售后的消费者不是摸摸党,摸摸党该骂,但请你们的头脑里装一点思维。你能接受的问题,并不是其它用户也能接受的,不要脸的勒索别人同意你的立场只会给自己招黑,谢谢。

以下是我在酷安看到的 NC 评论,以及真正消费者的心声,请自行分辨:

经典 NC 两例
精神 NC 两例
真正的消费者
真正的消费者

以上是我的看法,仅仅是我的个人看法。

评论

  1. 数据线
    Windows Edge
    2年前
    2020-7-18 16:58:22

    好惨……(没用过小米大概率也不会用?如果魅族不倒的话)

  2. 丁丁
    Android Chrome
    2年前
    2020-6-09 20:13:56

    惨 壶壶 惨

  3. 阿超
    Windows Edge
    2年前
    2020-6-08 22:12:14

    u1s1,确实

    • 博主
      阿超
      Windows Edge
      2年前
      2020-6-08 22:16:05

      谁有办法呢…

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